| Q：什么是积分花园？ |
|
| A：积分花园主要是针对eastu卡会员，为会员提供积分消费的场所（不存在现金交易），用会员卡积分换取积分广场内的商品。 |
| Q：什么时候可以领取积分奖品？ |
|
| A：会员卡的积分在2000分以上的会员就可依照积分花园内商品的价格用会员积分支付，就可以领取积分奖品。 |
| Q：邮寄费用由谁承担？ |
|
| A：邮寄资费由东游承担，我们会根据您挑选的奖品不同采用相应的邮寄方式 |
| Q：我怎样支付积分花园的商品所需积分？ |
|
| A：在积分花园消费，您只需把所需产品放进购物车中结帐，即可从您的会员卡中扣除相应的积分数量。
|
| Q： 您收到的奖品（瑞士军刀 /zippo
打火机）是否为赝品？ |
|
| A： 东游积分花园的全部商品都是通过正当渠道进货，如您怀疑瑞士军刀或 Zippo
火机为赝品，可到当地相关部门进行检测并开据证明 , 并传真至东游客户服务中心，我们会及时处理。 |
| Q： 是否可指定产品颜色？ |
|
| A： 所有商品颜色均随机发送。 |
| Q： 是否可以退还或更换已经邮寄出的奖品？
|
|
| A：
非常抱歉，本公司已经发送出去的奖品是不接受更换的。如果您所收到的奖品存在质量问题或外观损坏，请及时联系东游客户服务中心，将代您联系供应商并及时更换。
|
| Q： 兑换全部奖品应该注意些什么 ?
|
|
A： ａ认真填写真实有效的邮寄地址、邮编、收件人、联系电话和 email
地址，以便准确邮寄奖品
ｂ如收到奖品与实际兑换奖品不符或损坏，请在邮局当场拒收并且退回，同时请与东游客户服务中心联系，我公司会及时与您联系并再次邮寄您预定的奖品
ｃ在奖品无质量问题或外观损坏的情况下，本公司将不予退换。 |
| Q： 如何用积分兑换免费酒店 / 机票？
|
|
|
A： 目前有 2 种兑换方式：
ａ .
可直接在积分花园点击“积分换购酒店”或左侧导航“酒店订购”，填写入住事宜，提交定单，积分自动扣除
ｂ .
客人致电东游客户服务中心，将“积分兑奖申请单”传真与客人，机票填写乘机日期、乘机人、证件类型、证件号码、送票地址和联系电话，东游客户服务中心收到申请后，将做预定处理，并以短信或传真的形式确认（如果您预订的免费房在得到东游确认后，将无法取消和更改）
|
| Q： 奖品缺货情况处理 |
|
A：遇您订购的商品出现缺货情况时，东游客户服务中心将通知您，此缺货商品相应的替代商品：
A 同 意：将替代商品发送给客人
B 不同意：返还积分，删除定单 |
| Q： 奖品的送货周期和送货方式 |
|
A：东游客户服务中心以十天为一个周期对会员的奖品申请进行核对、统计、邮寄。
|
送货方式 |
城市 |
送达时间 |
|
快递 |
上海市三环以内 |
1 ～ 2 周 |
|
|
上海市三环以外 |
2 ～ 3 周 |
|
邮寄 |
全国（上海市除外） |
2 ～ 3 周 |
|
EMS |
贵重物品
全国（上海市除外） |
1 ～ 2 周 | |
| Q： 积分花园商品如何维修？ |
|
A：在积分花园换购商品具有免费服务保证，保证无制造或材质上之破损及零件更换，维修时请邮寄回东游公司，我们会及时与厂商联系尽快处理。本保证不包括人为之损坏、使用不当、经由非专业人员维修。
详细地址：上海市浦东新区枣庄路500弄9号501 客服部收
邮编：200136
|
编号 |
类型 |
维修期限 |
|
1 |
生活电器类 |
1年内 |
|
2 |
数码、手机类 |
3个月内 |
|
3 |
其他 |
2个月内 | |
登录
注册
积分换购
Q & A